Klantrelaties opbouwen: een ontdekkingstocht van levensbelang

Elk bedrijf is opgericht om iets aan anderen te leveren. Daarmee is het opbouwen van klantrelaties in elk bedrijf key. Of het nu gaat om business to consumer of business to business, uiteindelijk kopen mensen van mensen. De kern van klantrelaties opbouwen gaat over het opbouwen van relaties met mensen. Hoe doe je dat? Dat is een goede vraag. Iedereen heeft hierin z'n eigen kracht. Kijk voor het antwoord ook maar eens naar je vrienden- en/of kennissengroep. Trek jij het meest toe naar mensen met dezelfde interesse, naar mensen waarvan je weet dat je op ze kan bouwen of vind je contact met anderen überhaupt iets prettigs? Contact leggen en relaties opbouwen kan op verschillende manieren. Onderzoek jouw kracht hierin en zet dit in als professional.

Het opbouwen van klantrelaties heeft een commercieel belang, maar vergeet niet dat het hier gaat om ruilhandel. Jij hebt of doet iets waarmee je een behoefte van de ander invult. Het kan zijn dat de ander hiermee z'n probleem oplost of z'n wens in vervulling ziet gaan. Als ruil levert de ander jou een bijdrage aan het voortbestaan van het bedrijf, jouw brood op de plank, maar ook bijvoorbeeld aan mogelijkheden voor jouw ontwikkeling en de innovatie van nieuwe producten. Deze bijdrage vermomt zich bijna altijd in de vorm van geld. Het effectief opbouwen van langdurige klantrelaties vindt plaats op het moment dat er wordt gestreefd naar een optimale vorm van deze ruilhandel. Cruciaal hierin is kennis in de behoeftes van de ander en de wil de ander daarmee te helpen.

Kortom, ontdek jouw kracht in het opbouwen van relaties, ontdek de behoeftes, problemen en ambities van de klant en ontdek de kracht van jouw producten en diensten in het van hulp zijn van de klant. Deze ontdekkingen zorgen voor effectieve en langdurige klantrelaties en voor de ontdekking dat sales niet vies is, maar van levensbelang voor zowel jou als de klant.

Eyeopeners

• Klanten zijn mensen.
• Klanten kopen uit eigen belang.
• Sales is als bloed: niet vies, maar van levensbelang.

Tom Alstein, psycholoog bij HFMtalentindex

talstein@hfmtalentindex.nl

_____________________________________________________________________

HFMtalentindex
HFMtalentindex is specialist in online assessment instrumenten. Het biedt uw management en HRM professionals snel en accuraat inzicht in de kwaliteiten van mensen. U krijgt zinnige informatie; het soort informatie dat u houvast geeft als u de competenties van uw medewerker wilt kennen, of dat nu voor selectie of voor ontwikkeling is.